سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع وردّ المبالغ

في موزون، يتم تصنيع كل عود بعناية وبناءً على الطلب، لذلك نحرص على مراجعة كل آلة وفحصها قبل الشحن للتأكد من مطابقتها لمعايير الجودة الخاصة بنا.

نحن نؤمن أن العميل يجب أن يستلم آلة تم التعامل معها بجدية واحترام، ولهذا تمر كل آلة بعملية فحص دقيقة قبل خروجها من موزون.

1. سياسة الاستبدال

الاستبدال هو الحل المتاح في موزون فقط في حالة ثبوت وجود عيب تصنيع واضح في العود.

يجب على العميل إبلاغ موزون خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي حسب بيانات شركة الشحن.

بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال، لأن التأخير في فتح الشحنة أو فحصها قد يؤثر على إمكانية التحقق من حالة المنتج وقت الاستلام.

2. شروط قبول طلب الاستبدال

حتى يتم النظر في طلب الاستبدال، يجب على العميل الالتزام بالشروط التالية:

• التواصل مع موزون خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي.

• تقديم صور وفيديوهات واضحة توضّح المشكلة.

• تقديم فيديو واضح أثناء فتح الشحنة، خاصة في حالات التلف أثناء الشحن.

• الاحتفاظ بالعود، والحقيبة، وجميع الملحقات، والتغليف الأصلي.

• عدم استخدام العود أو تعديله أو محاولة إصلاحه لدى أي طرف ثالث.

تحتفظ موزون بحق فحص الحالة من خلال فريق الفحص الفني، ويكون قرار الفريق الفني هو المرجع النهائي في تحديد ما إذا كانت المشكلة عيب تصنيع أم نتيجة سوء استخدام أو تخزين أو شحن أو أي سبب آخر.

3. الحالات غير المقبولة للاستبدال

لا يتم قبول الاستبدال في الحالات التالية:

• سوء استخدام العود.

• سقوط العود أو تعرضه لصدمة أو كسر بعد الاستلام.

• ظهور خدوش أو آثار استخدام.

• تعرض العود للرطوبة أو الحرارة أو سوء التخزين.

• محاولة إصلاح العود أو تعديله من خلال طرف ثالث.

• إزالة أي ملصقات أو علامات ضمان أو تعريف خاصة بالمنتج.

• أي مشكلة ناتجة عن عدم ضبط الأوتار أو سوء التعامل مع الآلة.

• استخدام العود لفترة بعد الاستلام.

• عدم وجود فيديو واضح لفتح الشحنة في حالة المطالبة بتلف أثناء الشحن.

• تأخر العميل في الإبلاغ عن المشكلة بعد مدة 3 أيام من الاستلام.

4. تلف الشحن

في حالة ظهور تلف أثناء الشحن، يجب على العميل التواصل مع موزون خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال فيديو فتح الشحنة وصور واضحة للتلف.

سيقوم فريق موزون بمساعدة العميل في التعامل مع شركة الشحن أو التأمين المرتبط بالشحنة.

يرجى ملاحظة أن التأمين يكون تابعًا لشركة الشحن، وتتم معالجة مطالبات التلف أو الفقد وفقًا لإجراءات شركة الشحن أو مزود التأمين.

5. تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال

في حالة قبول الاستبدال بسبب عيب تصنيع واضح ومثبت، يتحمل العميل تكلفة شحن العود إلى موزون، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على غير ذلك.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. كما أن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو مصاريف تخليص في بلد العميل تكون مسؤولية العميل بالكامل، ولا تتحمل موزون هذه الرسوم.

في حالة استبدال الحقيبة فقط بسبب تلف أو عيب واضح، يمكن استبدال الحقيبة، لكن يتحمل العميل تكلفة الشحن.

6. فحص المنتج بعد إرجاعه للاستبدال

في حالة موافقة موزون مبدئيًا على طلب الاستبدال، يجب إعادة العود بنفس حالته الأصلية، مع الحقيبة، والتغليف، وجميع الملحقات أو الهدايا المجانية إن وجدت.

بعد وصول العود إلى موزون، يتم فحصه من خلال فريق الفحص الفني.

إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام، أو تلف بعد الاستلام، أو تخزين غير مناسب، أو أي سبب لا يتعلق بعيب تصنيع، يتم رفض طلب الاستبدال.

7. مدة تصنيع البديل

في حالة الموافقة النهائية على الاستبدال، يتم تصنيع عود بديل للعميل.

وتكون مدة تصنيع العود البديل مماثلة لمدة التصنيع العادية المعتمدة لدى موزون، لأن كل عود يتم تصنيعه وفحصه بعناية قبل الشحن.

لا يمكن تحويل طلب الاستبدال إلى استرجاع نقدي.

8. الإكسسوارات والهدايا ضمن الاستبدال

الحقيبة الاحترافية جزء من تجربة موزون، وهي مشمولة ضمن الفحص العام عند الاستلام.

الأوتار والإكسسوارات المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

في حالة وجود أي هدية أو إكسسوار مجاني مع الطلب، يجب إعادته مع العود في حالة الموافقة على الاستبدال.

9. سياسة الاسترجاع

لا تقبل موزون استرجاع المنتجات بعد تأكيد الطلب، لأن كل عود يتم تصنيعه خصيصًا بناءً على طلب العميل.

ولا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد الشراء.

• عدم إعجاب العميل بالصوت طالما أن العود مطابق لمواصفات موزون.

• اختيار عدد أوتار أو نوع ضبط غير مناسب من طرف العميل.

• شراء العود كهدية وعدم رغبة المستلم في الاحتفاظ به.

• أي سبب لا يتعلق بعيب تصنيع واضح ومثبت.

10. الطلبات الدولية والجمارك

تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المحلية والدولية.

موزون غير مسؤولة عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو مصاريف تخليص يتم فرضها في بلد العميل.

إذا رفض العميل دفع الرسوم الجمركية أو استلام الشحنة، فلا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ.

وفي حالة رجوع الشحنة إلى موزون بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم استلام العميل للشحنة، أو رفض دفع الجمارك أو الرسوم المطلوبة، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن، والإرجاع، وأي رسوم إضافية مترتبة على ذلك.

11. إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال أول 24 ساعة من وقت الدفع فقط.

بعد مرور 24 ساعة، أو بعد بدء عملية التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، لأن العود يتم تصنيعه خصيصًا بناءً على الطلب.

12. رسوم الدفع وتحويل العملات

في حالة وجود أي رسوم بنكية، أو رسوم بوابة دفع، أو فروق تحويل عملة، يتحملها العميل.

ولا تتحمل موزون أي فروق ناتجة عن اختلاف أسعار الصرف أو رسوم البنوك أو مزودي خدمات الدفع.